Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Une autre question ? Écrivez-nous, nous vous répondons rapidement.
Nos produits
Vos savons de Marseille sont-ils authentiques ?
Oui. Nos savons de Marseille traditionnels proviennent de savonneries qui les fabriquent au chaudron, à partir d’huiles végétales, comme la savonnerie Le Sérail à Marseille. La composition complète figure sur chaque fiche produit.
Quelle différence entre le savon vert et le savon blanc ?
Le savon vert est fabriqué à l’huile d’olive, le savon blanc aux huiles de palme ou de coprah. Les deux sont de vrais savons de Marseille. Notre guide du savon de Marseille vous explique tout.
Où trouver la composition d’un produit ?
Dans l’onglet « Composition » de chaque fiche produit, avec la liste complète des ingrédients fournie par le fabricant.
Comment conserver mon savon ?
Au sec, sur un porte-savon qui laisse l’eau s’écouler. Un savon bien sec dure beaucoup plus longtemps.
Commandes et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander sans créer de compte. Un compte vous permet simplement de suivre vos commandes plus facilement.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée à Marseille et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés. Le détail des délais et des tarifs se trouve sur notre page Livraison et retours.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, en France métropolitaine, dès 49 € d’achat.
Livrez-vous à l’étranger ?
Nous livrons d’abord en France, et ouvrirons prochainement la livraison en Europe.
Cadeaux
Puis-je faire emballer ma commande en cadeau ?
Oui, vous pouvez choisir l’emballage cadeau et ajouter un message personnalisé lors de votre commande.
Les prix apparaissent-ils dans un colis cadeau ?
Non, aucun prix n’apparaît dans les colis cadeaux.
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non ouvert. Pour des raisons d’hygiène, les produits de soin descellés ne peuvent pas être repris.